Für kleine und mittelständische Unternehmen mit mehreren Kontaktwegen: Web-Chat, WhatsApp, Telefon, E-Mail, Instagram, Telegram, SMS laufen in ein Postfach - erkannt, getaggt und ans richtige Team weitergeleitet, bevor du überhaupt reinschaust.
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Jeder Kanal for sich funktioniert. Zusammen ergeben sie ein Postfach-Chaos, das niemand freiwillig verwaltet.
WhatsApp auf dem Handy, E-Mail im Postfach, Chat auf der Website, Anrufe nebenbei - niemand sieht alles auf einmal, jeder Kanal wird einzeln abgeklappert.
Die eine Nachricht, die am Freitagnachmittag reinkam und montags vergessen ist - das ist der Kunde, der beim nächsten Mal nicht mehr schreibt.
Wer ist zuständig - Support, Vertrieb, Buchhaltung? Ohne System tippt jeder erst mal selbst, bevor er merkt, dass er es weiterleiten muss.
Vorher: sieben Postfächer, sieben Logins, kein Überblick. Nachher: ein Ort, an dem jede Nachricht schon weiß, wohin sie gehört.
Die KI liest jede eingehende Nachricht mit, ordnet sie einem Team zu und beantwortet Routinefragen direkt aus eurer Wissensdatenbank - alles andere geht an einen Menschen, mit vollem Verlauf.
Was die KI direkt beantwortet, steht vorher fest - eure Wissensdatenbank, keine Vermutungen. Alles außerhalb davon geht an einen Menschen, nicht an einen Zufallsgenerator.
Schreibt jemand heute per WhatsApp und ruft übermorgen an, kennt euer Team den kompletten Verlauf - nicht nur den letzten Satz.
Herr Winter fragt per WhatsApp nach dem Liefertermin für Bestellung #4471.
Zwei Tage später ruft er an - euer Team sieht sofort: dieselbe Bestellung, dieselbe Frage, noch offen.
Die Bestätigung per E-Mail verweist auf das Telefonat - ohne dass jemand nachfragen muss, worum es ging.
Der Zuschnitt richtet sich nach deinen Kanälen - das sind die Bausteine, aus denen dein System entsteht. Und bei jedem steht dabei, was du selbst tun musst.
Alle deine Kanäle - WhatsApp, E-Mail, Chat-Widget, Telefonnummer und mehr - laufen in ein gemeinsames Postfach.
Welche Anfrage geht an wen, was beantwortet die KI direkt aus eurer Wissensdatenbank - festgelegt, nicht geraten.
Zuweisung, interne Notizen, Textbausteine - wenn ein Mensch übernimmt, hat er den vollen Kontext, nicht nur die letzte Zeile.
Proaktive Nachrichten, WhatsApp-Broadcasts, Zufriedenheits-Messung - dieselbe Infrastruktur nach außen genutzt.
Routinefragen aus der Wissensdatenbank beantwortet das System sofort. Bei allem, was Einschätzung braucht - ein Sonderfall, eine Reklamation, ein Angebot - übernimmt ein Mensch, mit dem kompletten Verlauf statt mit „Kunde hat geschrieben“.
So ist jede KI-Lösung von ESD gebaut: die KI übernimmt die Routine, die Entscheidung bleibt bei Menschen. Wie das auf der technischen Ebene funktioniert, steht beim KI-Stack.
Wer seine Kundenkommunikation einer KI anvertraut, darf kritisch sein. Hier sind die Antworten.
Nein. Die KI übernimmt die Routine - Fragen, die immer gleich beantwortet werden. Alles mit Einschätzung, Verhandlung oder Sonderfall geht an dein Team, mit vollem Kontext statt bei null.
Die KI antwortet nur aus der hinterlegten Wissensdatenbank - sie erfindet nichts dazu. Fragen außerhalb davon werden erkannt und an einen Menschen weitergereicht, statt geraten zu werden.
In aller Regel ja - z. B. einen WhatsApp-Business-Zugang oder eine Telefonnummer. Welche Zugänge für deine Kanäle genau nötig sind, klärt das Aufnahmegespräch direkt nach dem Kauf.
Das Modul kostet einmalig 999 € Festpreis - kein Pro-Nutzer-Abo. Was laufend anfällt (etwa WhatsApp-Gebühren oder KI-Verbrauch), läuft über deine eigenen Konten und wird im Aufnahmegespräch offen durchgerechnet.
ESD - Einrichtung, Support und Verantwortung liegen dort. Du hast einen Ansprechpartner für dein gesamtes System, nicht mehrere Anbieter, die sich gegenseitig die Schuld zuschieben.
Direkt kaufen zum Festpreis - nach dem Kauf kommt das Aufnahmegespräch (innerhalb von 2 Werktagen): deine Kanäle, Zugänge und was die KI selbst beantworten darf. Dann wird eingebaut.
999 € Festpreis auf ESD-Infrastruktur - auf deinem eigenen System einmalig +500 € Modul-Anpassung. Kein Pro-Nutzer-Abo.
30-Tage Tech-Safety Garantie: Wenn dein System nicht so funktioniert wie beschrieben, wird das richtiggestellt - ohne extra Kosten. Antwort innerhalb von 24 Stunden, werktags.
ESD ist nur verfügbar, solange Tobias Kapazität hat - er baut parallel an eigenen Produkten. Genau davon profitierst du: Was er dort für sich entwickelt, fließt als Update in deine Infrastruktur ein.
